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深圳市消委会发布快捷旅店NPS口碑暨奥密客打听遵循

本报讯 （许创业 记者傅江平）日前，深圳市消委会发布深圳市快捷旅店NPS口碑暨奥密客打听遵循，偏向客不雅的NPS打听和偏向主不雅的奥密客打听遵循吻合度较高，维也纳旅店空洞分均排行第一。

据先容，打听及第的10家快捷旅店均为深圳著明度较高和较多花费者礼聘的连锁旅店，共打听了722位花费者，采集1082份灵验打听数据，其中1042条NPS口碑保举数据，40份奥密客打听数据。举座上，按照NPS打听，10家旅店口碑净保举值平中分为8.87。前五名次序为：维也纳旅店14.42分、锦江之星快捷旅店12.62分、城市方便旅店11.76分、汉庭快捷旅店9.62分、如家快捷旅店9.26分。7天快捷旅店、尚客优旅店和99栈房得分最低，差异为4.76分、4.67分和3.74分。按照奥密客打听，花费体验平均得分为93.63，各法子得分率均在85%以上，排行前三的次序是：维也纳旅店99分、如家快捷旅店94.5分、锦江之星94分。尚优客旅店和莫泰旅店得分最低，均为91.5分。10家旅店均未发现守秘红外录像头。

具体方针上，在NPS口碑打听中，花费者最关注的8项身分相当保举比例差异是：旅店天禀42.22%、客房步调35.56%、工作价钱34.29%、门店环境33.33%、东说念主员配备32.38%、旅店著明度29.21%、把握地舆环境27.62%、工作魄力24.13%。卫生情况成为花费者礼聘旅店时最顾惜的问题。

汉庭快捷旅店在8项花费者关注的身分中，旅店天禀、客房步调、东说念主员配备和工作魄力4表情的均是10家旅店中花费者最保举的一家。其中60%的被打听者合计，汉庭快捷旅店在10家旅店中天禀最佳，“业务经由正规进度”和“客房举座卫生情况”在10家旅店中最优。53.33%的被打听者合计，汉庭快捷旅店客房步调最佳，主要表当今步调干净卫生和无异味。63.33%的被打听者合计，汉庭快捷旅店东说念主员配备最完善和专科工作水平最高。40%的被打听者合计，汉庭快捷旅店工作魄力最佳，主要发达为，法例有耐烦、矜重任责和办理手续快。维也纳旅店在门店环境和旅店著明度两项保举榜中排行第一，其中门店环境最优主要表当今透风性和门店重大情况两表情的最优，旅店著明度最高主要表当今品牌影响力和行业内闪现度两表情的最优。7天快捷旅店在工作价钱一项保举榜中排行第一，主要表当今“收费适中”和“收费表情有价钱公示、无荫藏收费”。城市方便旅店在把握地舆环境一项保举榜中排行第一，主要表当今位置彰着和容易找到。99栈房在8项花费者最顾惜的方针中，神秘顾客访问除了“东说念主员配备”一项排行倒数第三除外，其余七项均排行倒数第一。

在奥密客打听中，一共打听了办理经由、价钱一致性、旅店步融合退房速率4表情的。其中，10家旅店办理经由方面体验平均得分为11.9分（满分12分），除了锦江之星、尚客优旅店除外，其余8家旅店均取得满分。在价钱一致性方面，10家旅店平均得分17.28分（满分18分），维也纳旅店、如家快捷旅店、7天快捷旅店、莫泰旅店均取得满分。部分旅店存在价钱未公示问题。在旅店步调方面，平均得分为56.73分（满分61分），排行第一的是维也纳旅店，多家旅店存在不同进度的客房卫生问题，主要表当今床边旯旮不整洁、墙壁发霉、大地墙角有脏物、桌面较脏。在退房速率方面，仅有99栈房取得满分9分，10家旅店平均得分7.73分，主要扣分原因是用度明细提供不全。

这次打听方针，是为花费者在礼聘快捷旅店花费时提供参考。深圳市消委会示意，在花费时，要礼聘口碑好、信誉好的旅店。现时预支费花费样式在寰球界限引起了较多花费纠纷，花费者在汇集平台预订旅店时要看管审查入住旅店的天禀情况，礼聘快捷旅店时尽量礼聘正规、连锁式缱绻的快捷旅店。

关于花费者关注度高的“守秘录像头”问题，深圳市消委会示意，花费者在入住快捷旅店时可检讨房间每一个守秘的小孔，用手机的手电筒照耀是否反光。此外，插座、烟雾探伤器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等，异常是靠近床铺的修复与胪列，是排查守秘录像头的要点区域。

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